Condiciones de Compra-Venta

Condiciones de Compra-Venta

I. Proceso de oferta y aceptación

- Política de precios:

Alfonsur S. L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

- Compra:

En el proceso de compra electrónica se seguirán los pasos según el menú de opciones consignado en la página web de Alfonsur S. L..

- Información sobre el producto ofertado al cliente:

Incluye las características técnicas, descripción, marca del fabricante, fotografía orientativa (en su caso)...

- Información sobre el precio del producto:

Información del precio final o precio de venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo pedido el coste final para el cliente e incluyendo I.V.A., gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción "confirmación del pedido" al final del proceso de realizar pedido.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por Alfonsur S. L. a los colectivos designados en cada momento por Alfonsur S. L. o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

- Aceptación del pedido:

En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Alfonsur, S. L., almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.

Alfonsur S. L. tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de Alfonsur S. L. al correo electrónico indicado por el cliente.

El compromiso adquirido por Alfonsur S. L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Alfonsur S. L. en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.

Nota importante para la compra de "Oportunidades": Alfonsur S. L. podrá ofertar productos en esta sección provenientes de devoluciones de clientes o con alguna falta no significativa para su funcionamiento (p. ej. embalaje no original) que se describirá exacta y detalladamente en la descripción del artículo. Todos los productos de esta categoría son completamente nuevos excepto los que específicamente se indique en su descripción que no lo sean. Para estos últimos, Alfonsur S. L. responderá ante cualquier falta de conformidad en el plazo de un año desde la entrega (según el plazo reconocido para este tipo de productos en el art. 120 del Real Decreto Legislativo 7/2021) presumiendo que las faltas de conformidad durante los primeros seis meses ya existían cuando el bien se entregó (excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad), correspondiendo al comprador probar en los meses restantes (a partir del séptimo mes hasta completar el año) que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

- Formas de pago por el cliente:

Se establecen los siguientes sistemas de pago:

* Paypal:

El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos PayPal. Desde el cual podrá realizar su pago a través de una cuenta PayPal. Alfonsur S. L. no almacena ninguna información referente a los datos de pago que use el cliente a través de PayPal, asegurando su confidencialidad.

PayPal también ofrece el pago fraccionado en tres meses.

* Tarjeta de Crédito

Pago mediante tarjeta de crédito por TPV VIRTUAL a través de los servicios de PayPal. Alfonsur S. L. no almacena ninguna información referente a los datos de pago que use el cliente a través de PayPal, asegurando su confidencialidad.

* Transferencia Bancaria:

Este método de pago consiste en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de la que es titular Alfonsur S. L. en ambas modalidades de pago con mención expresa del número de pedido vinculado al pago. Los pedidos con estos métodos de pago que no se abonen en la cuenta de Alfonsur S. L. 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

- Emisión de Factura:

Alfonsur S. L. emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.

Alfonsur S. L. advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Alfonsur S. L. advierte que, por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Alfonsur S. L. no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.

- Plazo de entrega del producto adquirido:

Se establece un plazo aproximado de tres a diez días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido. Para los pedidos por pago adelantado sin constancia de pago dentro del período de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo de entrega comenzará a contar desde que Alfonsur S. L. tenga conocimiento de la realización de tal pago.

El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse al cliente.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Alfonsur S. L. el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 115 y siguientes del Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril.

- Envío del paquete:

Dispone de dos opciones:

1. Recogida en Tienda: mediante esta opción usted comprará el producto, lo pagará mediante la forma de pago elegida y una vez preparado y listo le avisaremos para que lo recoja en tienda. Esta opción no tiene gastos de envíos.

2. Agencia de transportes: mediante esta opción usted comprará el producto, lo pagará mediante la forma de pago elegida y una vez preparado y listo se lo enviaremos mediante el transportista en su domicilio. Esta opción tiene un gasto de envío fijo de 12 €. La entrega se hará según disponibilidad entre 24 y 48 horas a contar desde su recogida por la empresa de transporte.

Nota: Los plazos de entrega solo serán válidos para mercancías en existencia en nuestro almacén, otros artículos pueden sufrir retrasos en la entrega.

- Lugar y forma de la entrega:

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y podría generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.

Importante: Asegurarse de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito a Alfonsur S. L. en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberán notificarlo a Alfonsur S.L. en el transcurso de los siete días naturales posteriores a la recepción vía e-mail.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de diez días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de Alfonsur S. L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).

Alfonsur S. L. servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente en la península (territorio español), para baleares consultar. Pedidos fuera de dichas zonas (como ejemplo: Canarias, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos.

* Entrega de productos grandes:

Productos de gran tamaño solo se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.

* Recogida de devoluciones:

La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo rellano que la entrega, es decir en el portal, no se recogerán de los pisos.

- Derecho de desistimiento (devoluciones):

El ejercicio del derecho de desistimiento o devolución de su pedido de forma integra o parcial, podrá realizarse durante los primeros 14 días naturales siguientes desde la entrega del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo por correo electrónico a nuestra dirección info@alfonsurpiscinas.com o a través del apartado “CONTACTO” de nuestra web www.alfonsurpiscinas.com, su decisión de una forma inequívoca. También facilitamos una línea telefónica de atención al cliente para tal propósito ☎ 956 856 406.

* Procedimiento:

• Cuando el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones: En caso de desistimiento por su parte antes de la notificación del envío del pedido por nuestra parte, se le devolverá el importe total del pedido, sus impuestos y los gastos de envío al número de cuenta bancaria indicado en el momento de formalización de la compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

• El pedido ya sido enviado a la dirección del cliente: En caso de desistimiento por su parte una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones y/o haya sido recibido en su domicilio, deberá cumplir los siguientes requisitos:

1. Los productos deben estar en el mismo estado que en el momento de su entrega y deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección.
2. Deberá enviar los productos en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de recepción del mismo.
3. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, por ello puede elegir la forma de envío que desee.
4. Te recordamos que la única dirección donde se recepcionarán los productos es ALFONSUR PISCINAS, S. L. - C/ Hibiscos, 5-6, C.P. 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz).

Es requisito imprescindible para la devolución, que los productos estén en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar y con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. No se procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió. Los productos NO aceptados se devolverán a portes debidos.

Una vez recibido los Productos, y previa comprobación del estado de los mismos y siempre que éstos se encuentren en buen estado, procederemos a la devolución del importe de los mismos.

El plazo para devolver el dinero al usuario es de 14 días naturales desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que desea desistir.

* Productos que no tienen devolución:

Los artículos fabricados por encargo o a medida, o fabricados bajo pedido a fábrica de forma exclusiva para el cliente son algunas excepciones que no tienen devolución, como por ejemplo:

• • Todo tipo de componentes y consumibles electrónicos y eléctricos, como bombillas, condensadores, motores…

  • Liners de piscinas desmontables.

  • Todo tipo de producto cuyo embalaje se haya abierto o esté desprecintado.

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.

  • Aquellos productos de instalación fija que requieran un control intenso por nuestra parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual.

Además se incluyen artículos no publicados a la venta en nuestro sitio web y artículos adquiridos “bajo pedido mediante oferta valorada independiente”, no se aceptarán la devolución de los mismos.

* Instrucciones para el envío (devolución) de productos:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para productos de gran tamaño, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Alfonsur S. L., consulte con nosotros.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución de Alfonsur S. L..

* Modelo formulario desistimiento:

A la atención del Gerente David López Muñoz, ALFONSUR PISCINAS, S. L. - C/ Hibiscos, 5-6, C. P. 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz) al correo electrónico info@alfonsurpiscinas.com o por correo ordinario.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nombre del artículo/s y número de pedido).

Pedido recibido en la dirección por mí indicada el (fecha de recepción).

Nombre del Comprador.

Domicilio del Comprador (Calle, C.P., Población y Provincia, Número de teléfono).

Firma del consumidor Comprador (solo si el presente formulario se presenta en papel).

Fecha.

* Plazo de devoluciones:

Una vez recibido su comunicación, contactaremos con Ud., en el plazo más breve posible, para buscar una solución y/o indicarle los pasos que debe de seguir.

Le recordamos que debe enviarnos el formulario de desistimiento a más tardar antes de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido.

Recomendamos contactar mediante llamada telefónica para agilizar los trámites de devolución de su pedido ☎ 956 856 406.

II. Garantía de Productos

La garantía de los productos vendidos por Alfonsur S. L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 7/2021, artículo 115 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de tres años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 2 años siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en el restante año que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 115 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

- Garantía comercial:

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 115), en virtud del cual:

"Los bienes, los contenidos o servicios digitales que el empresario entregue o suministre al consumidor o usuario se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente, todo ello sin perjuicio de los derechos de terceros a los que se refiere el segundo párrafo del artículo 117."

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de Alfonsur S. L..

Alfonsur S. L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antes mencionado artículo 117 del Real Decreto Legislativo.

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SAT’s para agilizar los trámites de reparaciones.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito, y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días hábiles, tal y como se indica en los apartados siguientes, así como en el documento de desistimiento que se entrega en el momento de la contratación.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

Alfonsur S. L. no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través Alfonsur S. L. o que no consten en la factura de venta.

III. Derechos del cliente

• Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.

• No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.

• No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.

• Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales del cliente que obren en la base de datos de Alfonsur S. L. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.

• Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de Alfonsur S. L..

• Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.