Todavía no he comprado

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para realizar un pedido, solo debe seguir estos sencillos pasos:

1. Tan solo tiene que Crear una cuenta o Iniciar sesión con su cuenta de cliente.

2. Añada al carrito de la compra los productos que desee.

3. Indique sus datos de facturación y envío, y elija la forma de pago.

¿Tienen los precios el IVA incluido?

Sí, todos los precios publicados llevan el IVA incluido.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Disponemos de dos agencia de transportes: 

1. Nacex: 15€ en toda España y Portugal, el envío se realiza entre 24/48H (según disponibilidad).

2. GLS: 9€ en toda España. el envío se realiza entre 48/72H (según disponibilidad).

Más información acerca de los gastos de envío.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Alfonsur Piscinas pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicados a través de www.alfonsurpiscinas.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte parcial del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso será abonado, en un plazo máximo de 72 horas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Alfonsur Piscinas pone a su disposición las siguiente formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito.

2. Por transferencia bancaria.

3. Por PayPal.

4. Bizum.

Ya he realizado mi pedido

¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?

Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan entregas de Lunes a Viernes de 9h a 20h, exceptuando festivos, ya sean locales en cada población donde se realiza la entrega o nacionales. Además, estas empresas de transporte suelen enviar un correo electrónico o SMS informando de la fecha y hora aproximada de entrega.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

Puede contactar con la empresa de transporte que va a entregar su pedido para coordinar la entrega. Sin duda, recomendamos que indique una dirección (por ejemplo la del trabajo) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

¿Cuándo enviamos el pedido?

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.

En cualquier caso, una vez realizado el envío del pedido, desde la plataforma online le remitiremos un correo electrónico a la dirección que nos facilitó.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasadas esas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?

Para ver el seguimiento de su envío inicie sesión en su cuenta entre en su Cuenta>Historial de pedidos y detalles>entre en detalles de su pedido

Le saldrá en el pedido un apartado cómo este en el que aparece el número de seguimiento. Pulse en el número de seguimiento y se redirigirá a la web de la agencia de transportes copie y pegue el número de seguimiento en la web de la agencia y le aparecerá el seguimiento de su envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. Únicamente se podrá cancelar en caso de qué no haya sido recogida de nuestras instalaciones por la agencia de transportes. Para cancelar deberá hacerlo a través de nuestro formulario Contactar  indicando el motivo y la referencia de su pedido web.

¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?

La factura se envía en papel con el pedido en conjunto. En cualquier caso, si lo desea, puede Contactar con nosotros para remitir una copia.

Ya he recibido mi pedido

¿Qué hago si mi pedido ha llegado deteriorado?

En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido y el problema que presenta, así como fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte. De este modo, podremos reclamar a la empresa de transporte. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.

Recuerde que se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasadas esas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

¿Qué puedo hacer si la mercancía que he recibido no es la que había pedido?

Si la mercancía que ha recibido no corresponde con el pedido que había realizado debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido, así como la mercancía que ha recibido y la que debería haber recibido. Además, es conveniente que nos facilite fotografías del producto que ha recibido para poder cursar la incidencia. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.

¿Puedo hacer una devolución?

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en nuestra Condiciones de Compra-Venta.

¿Cómo puedo realizar una devolución y saber el estado?

Para realizar su devolución, inicie sesión en su cuenta entre en su Cuenta>Historial de Pedidos y detalles>Pulse en detalles del pedido en el que quiere realizar su devolución>Devolución de mercancías. 

Rellene el formulario de devolución indicando número de la factura y el motivo de la devolución y solicite una devolución, en un plazo de 24/48H se tramitará su devolución.

Para saber el estado de su devolución inicie sesión en su cuenta entre en su Cuenta>Devoluciones de mercancía>detalles de su devolución.

A través de ahí sabrá el estado de su devolución.